返回首页您现在的位置: 主页 > 香港最准一肖中特马 > 文章内容

梅州12345政府服务热线实现24小时不打烊服务民众_梅州

作者: admin 来源: 未知 时间: 2017-12-23 阅读:

12345政府服务热线话务员正在接听来电。(吴腾江 摄)

  “12345,有事找政府。”在12345政府服务热线办公室内,十多部电话,20多名话务员全天候24小时供应人工服务。每天,四五百个电话承载着国民的诉求,从各地会集到这里,再发往各局部。

  作为政府与市民的连心桥,12345政府服务热线如同一扇窗口,百姓的满意度跟政府的诚信度,都能在这里得到最直接的体现;“12345”又像不下班的“线上政府”,每时每刻都在为大众服务。开明4年以来,12345热线共受理各类来电54.79万个,工单办复干部满意率高达92.88%。

  日均400个来电沟通协调各类事项

  “我所在小区旁的工地晚上作业,影响了咱们住户的休息,能不能请相干部分跟进处理”……在12345热线办公室,均匀每天有400个类似这样的电话打进。自2013年12月31日开明热线以来,我市先后整合了工商、人社、环保、物价等25个以“123”开头的公共服务热线,现有热线成员单位388个,建设开通了热线网站、微信民众号、手机APP等多种渠道,建成了集破费维权、投诉举报、政务征询、民生诉求、效率监察等功能于一体的热线数据交换平台。截至今年11月,共受理各类来电54.79万个,天天平均话务量近400个,其中咨询类52,香港6合彩挂牌资料.68万件、占96.16%,其余事项(包括投诉、举报、紧急、求助类)2.11万件、占3.85%;一次性解答52.73万件、占96.25%,派发工单20557件、占3.75%,工单按时办结率99.98%,工单办复群众满意率92.88%。

  日前,12345热线24小时人工服务正式运行,实现全年全天候的人工服务。“以前实行7×8小时人工服务,其余时间智能接听。为确保夜间市民来电事项能得到及时有效解决,12345热线正式启动24小时人工服务。”12345热线相关负责人说,为更好供给服务,让话务员不成为“转接员”,热线办还标准了工作流程,形成了“派单?督办?解决?反馈”为尺度流程的工作闭环,有效提高办结率、满意率。

  让市民来电“有呼必应”

  “作为便民服务平台,如何更好地服务市民是我们始终思考的问题,开通24小时服务就是其中的服务举措之一。”市行政服务中心相关负责人说。如何让12345热线切实有效帮助百姓,走进庶民心里,关键在热线打得进、接得好、能转办,而其背地对应着健全的机制、有效的监督平台,六盒宝典开奖成果今晚

  “在正式上岗前,话务员必须接受培训,而且市委市政府还建成了统一数据交流平台、工单处置体系跟集成常识库,目前共整理上传常识内容8814条,每个话务坐席上岗前都必需熟读这些内容,进步热线的即时答复率、办理率和人民满足率。”12345热线的话务班长张顺利说。对无奈即时回答干部的,将造成工单转派成员单位办理。在限时内,话务员再依据成员单位办理情形反馈给大众,群众可根据回复情况进行满意率评分。

  热线办负责人表示,各部门受理热线工单情况将纳入电子效能监察系统,把按时办结率、群众满意率等作为重要考核指标,对工单办理情况进行实时监控、提前预警、及时督办、每月通报,进行严厉的日常考察和年度考核,考评结果纳入年度目标任务绩效考核。

  严格的奖惩考核制度,使我市12345热线服务品德快速提升。在2017年上半年全国334个城市12345热线服务品质监测中,我市取得了“城市总体排行榜”第14名、广东省第6名的成绩,入选“服务水平排行榜”和“百分百接通榜”。

  “为更好地服务群众,咱们将进一步纵向延伸热线服务,当初各县(市、区)均成破了热线工作治理机构,预计明年将镇(街)一级纳入热线成员单位。本月底,还将实现与梅州市市场监管信息平台系统之间共享及互联互通工作,加强数据的分析利用,为政府提高监管效力和古代管理才干提供参考和根据。”市行政服务中心管理办公室热线科负责人说。

相关的主题文章: 相关的主题文章:
上一篇:22岁的希弗林是索契冬奥会女子回转名目金广厦远赴北京做客五棵松 下一篇:没有了

相关阅读